淘宝网的小二是谁？
淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。；淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二：；机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。；人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，我们大部分时候接触到的小二有两种：；一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。； ； 另一种是在线人工客服，在淘宝服务中心-联系客服-联系在线客服处可排队并接入客服； 小二并不是指具体的一个人，而是淘宝内部从事该服务类管理类工作部门人员的代称，各个小二的具体工作就无从深入得知。
淘宝小二公正吗？会不会偏向买家？
应该是比较公正的，但在相同的条件下应该会稍微偏向消费者，因为消费者相对是弱势群体。我觉得你基本都是好的客户，就这么一两个无理取闹的不用太伤心，比如淘宝上别人买东西，会看评价，你只要销量高，有几个中差评不会非常介意
淘宝小二可以说是最公平的！前提是你不管是买家还是卖家，做人做事起码要对得起自己的良心！卖家要诚实守信！买家要实话实说！作为卖家，遇到恶意买家是不可避免的，这就要求你在交易过程中，包括自己的图片，描述，都尽可能的做到真实，做到描述相符！让恶意买家没有空子可以钻。作为买家，尽管在淘宝高压的打假态势下，也可能遇到卖假货的，这就要求你买家在收货时，最好有完整的开箱视频，并在尽可能短的时间内检查商品的质量，发现问题及时向商家说明，在沟通不畅时，可以寻求店小二的帮助。淘宝能走到今天，力求公平是他每天都在努力的事情。提交有效证据，客观准确描述，实事求是的反映问题。你一定会得到公正的待遇！
公平是相对的，淘小二也不是样样精通，对于许多专业知识业内人一看就知道是恶意差评，不符合常理，不符合逻辑，但小二是无法辨别的，你投诉也没用，还有同行的恶意评价，淘小二也根本无法鉴别，所以公平在小范围来说可以达得到，大范围来说根本不存在公平，压根是不懂
投诉淘宝客服小二有用吗？
对于淘宝小二服务态度不好(威胁，恐吓)还有对产品描述差别大等问题都可以进行投诉。那么在哪里可以投诉淘宝小二呢?
一、在淘宝上投诉淘宝小二
我们可以申请在线客服帮助。
打开淘宝点击淘宝右上角联系客服——可选自助服务(联系客服)——智能机器，输入要投诉的问题——等待解答回应——需要准备投诉理由和证据——等待答案。
注：投诉的首要是有证据，所以聊天记录和产品照片图很重要，一定要保存好，要在第一时间内进行申诉，这样对问题解决才有利。
二、打淘宝官方热线进行投诉
由于淘小二，和官方投诉热线，基本上是不连贯的，所以我们遇到的问题我们可以打官方热线找客服处理，不过同样，我们必须有证据，所以相关证据我们一定要记得保存下来。
关于一二点，我相信，很多的朋友自己都能想到，那么除了这些我们仔细想一想就能知道的投诉方法，还有哪里可以投诉淘宝小二呢?篕塘月色论坛
三、全网举报
我们可以通过全网举报维权!全网举报有服务违规这个选项，就针对淘小二的。不过举报了不会马上有效，因为淘宝的客服是扣分制的，一共十二分。如果一年内这个客服的十二分全扣完，才会开除!
很少能碰到成功的投诉。所以淘小二们都不怕投诉!不过全网举报一般都会回复已登记，然后去核查。
四、12315投诉
12315投诉，是政府机构，他们和淘宝之间，几乎是没有任何关系的，所以，当大家遭遇到了严重不公的情况下，还是可以直接申请政府部门介入，来维护自己合法权益的，这也是大家最好的利益保障形式之一了。
